Algemene voorwaarden
Artikel 1 — Wie we zijn en waar deze voorwaarden over gaan
1.1 Cinco Travel
Cinco Travel is de handelsnaam waaronder Cindy van der Pal als zelfstandig Travel Counsellor persoonlijk reisadvies geeft, reizen samenstelt en boekingen verzorgt. In deze voorwaarden staat “wij” of “de adviseur” voor Cinco Travel, en “je” voor de reiziger of opdrachtgever.
1.2 Waar deze voorwaarden wel en niet over gaan
Deze voorwaarden gelden voor onze eigen dienstverlening: het kennismakingsgesprek, het uitzoekwerk, het reisvoorstel, de boekingsbegeleiding en de bereikbaarheid onderweg. Ze gaan niet over de uitvoering van de reis zelf. Wat daarvoor geldt, staat in artikel 2.
1.3 Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke offerte en elke opdracht tussen jou en Cinco Travel. Afwijkingen gelden alleen als we ze samen schriftelijk of per e-mail hebben vastgelegd. Eigen inkoopvoorwaarden van een opdrachtgever gelden niet, tenzij we die uitdrukkelijk hebben aanvaard.
Artikel 2 — Met wie je de reisovereenkomst sluit
2.1 Travel Counsellors is de reisorganisator
Als je een reis boekt, komt de reisovereenkomst tot stand tussen jou en Travel Counsellors Nederland B.V. (Turfmarkt 104, 2511 DC Den Haag, KvK 27277986). Cindy van der Pal adviseert je, stelt de reis samen en regelt de boeking, maar is zelf geen reisorganisator.
2.2 Welke reisvoorwaarden gelden
Op je boeking zijn de ANVR-Reizigersvoorwaarden van toepassing, samen met de algemene voorwaarden van Travel Counsellors Nederland B.V., en die lees je het beste door voordat je definitief boekt:
2.3 Losse diensten en vervoer
Boek je losse onderdelen, zoals alleen een vlucht, een hotel of een huurauto, dan gelden de ANVR-Boekingsvoorwaarden en daarnaast de voorwaarden van de vervoerder of leverancier zelf. Bij vliegtickets zijn dat de vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. In je boekingsbevestiging staat welke partij je reis uitvoert.
Artikel 3 — Zekerheid: ANVR, SGR en Calamiteitenfonds
3.1 Waar je geld en je reis onder vallen
Travel Counsellors Nederland B.V. is aangesloten bij de ANVR, de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR), SGRZ en de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Daardoor is het geld dat je vooruit betaalt beschermd als de reisorganisatie failliet gaat, en heb je aanspraak op het Calamiteitenfonds als een calamiteit je reis raakt.
3.2 Bijdragen
Voor de SGR-garantie geldt een bijdrage van € 5,– per persoon vanaf twee jaar per boeking. Die bijdrage geldt niet voor losse vliegtickets en niet voor reizen onder € 150,– per persoon. Voor het Calamiteitenfonds geldt een bijdrage van € 2,50 per boeking van één tot en met negen personen. Deze bedragen worden door de reisorganisator in rekening gebracht en staan op je bevestiging.
3.3 Zelf controleren
Je kunt de aansluiting zelf nakijken op sgr.nl en anvr.nl.
Artikel 4 — Advies, offerte en boeking
4.1 Kennismaken is kosteloos
Het eerste gesprek is gratis en vrijblijvend, of dat nu telefonisch, online of persoonlijk is. Je zit daarna nergens aan vast.
4.2 Het reisvoorstel
Een reisvoorstel is vrijblijvend en geldig gedurende de termijn die erin staat. Staat er geen termijn in, dan geldt vijf werkdagen. Prijzen en beschikbaarheid van vluchten, hotels en excursies veranderen doorlopend; een voorstel is dus een momentopname en geen gegarandeerde prijs. Pas bij de boekingsbevestiging ligt de prijs vast.
4.3 Wanneer de boeking rond is
De boeking is definitief zodra jij het voorstel schriftelijk of per e-mail accepteert en je een boekingsbevestiging hebt ontvangen. Wat op die bevestiging staat, is leidend. Controleer hem daarom meteen, met name de spelling van de namen en de data.
4.4 Kennelijke fouten
Een duidelijke vergissing, zoals een prijs die evident niet klopt of een typefout, bindt ons niet. We laten het je zo snel mogelijk weten als we zoiets ontdekken en zoeken dan samen een oplossing.
Artikel 5 — Wat onze dienstverlening kost
5.1 Bemiddelingskosten
Voor het samenstellen van een reis op maat rekenen we bemiddelingskosten. Hoe hoog die zijn, hangt af van de duur en de complexiteit van de reis. We spreken het bedrag vooraf met je af en zetten het in het reisvoorstel, zodat je nooit voor een verrassing komt te staan.
5.2 Reissom
De reissom is het bedrag voor de reis zelf. Dat loopt via Travel Counsellors Nederland B.V. en staat los van de bemiddelingskosten.
5.3 Als je toch niet boekt
Besluit je na het reisvoorstel om niet te boeken, dan brengen we de bemiddelingskosten alleen in rekening als we dat vooraf zo hebben afgesproken. Anders niet.
Artikel 6 — Betalen
6.1 Betaaltermijnen
De aanbetaling voldoe je direct na de boeking. De rest van de reissom staat uiterlijk acht weken voor vertrek op de rekening van Travel Counsellors Nederland B.V., en vliegtickets betaal je meteen, net als reizen die je binnen acht weken voor vertrek boekt. De exacte bedragen en data staan op je bevestiging.
6.2 Waar je naartoe betaalt
De reissom betaal je rechtstreeks aan Travel Counsellors Nederland B.V., op het rekeningnummer dat op je factuur staat. Krijg je een betaalverzoek via een ander kanaal, of wijkt een rekeningnummer af van eerdere communicatie, neem dan eerst telefonisch contact op via +31 6 83 14 47 34 voordat je betaalt.
6.3 Te late betaling
Betaal je niet op tijd, dan kan de reisorganisator de boeking annuleren en annuleringskosten in rekening brengen. Bij een openstaande factuur van Cinco Travel zelf geldt een betaaltermijn van veertien dagen; daarna zijn de wettelijke rente en redelijke incassokosten verschuldigd.
Artikel 7 — Je gegevens, documenten en gezondheid
7.1 Namen en gegevens
Geef je namen exact door zoals ze in je paspoort staan, samen met geboortedatum en nationaliteit. Luchtvaartmaatschappijen zijn hier streng in: een afwijkende letter kan betekenen dat een ticket opnieuw gekocht moet worden. Kosten die ontstaan door gegevens die je onjuist of te laat hebt aangeleverd, komen voor jouw rekening.
7.2 Paspoort, visum en inreiseisen
Je bent zelf verantwoordelijk voor een geldig reisdocument en voor eventuele visa of inreisregistraties. We adviseren je hierover en wijzen je op wat we weten, maar de uiteindelijke controle blijft bij jou. Kijk voor de actuele eisen op nederlandwereldwijd.nl/reisadvies.
7.3 Gezondheid en bijzondere wensen
Heb je een aandoening, een beperkte mobiliteit, een allergie of een andere omstandigheid die van invloed kan zijn op je reis, laat het dan weten voordat we boeken. Dan kunnen we er rekening mee houden en het doorgeven aan de betrokken partijen.
Artikel 8 — Verzekeringen
We adviseren iedereen dringend om een reisverzekering en een annuleringsverzekering af te sluiten vóór vertrek. Schade die ontstaat doordat je niet of niet voldoende verzekerd bent, kunnen we niet voor je oplossen.
Artikel 9 — Wijzigen en annuleren
9.1 Hoe het loopt
Wil je iets wijzigen of annuleren, bel of mail dan met Cindy van der Pal. Zij regelt het met de reisorganisator. Of een wijziging kan, en wat die kost, bepaalt de reisorganisator; dat staat in de ANVR-Reizigersvoorwaarden en in je bevestiging.
9.2 Kosten
Wijzigings- en annuleringskosten van de reisorganisator komen voor jouw rekening. Al gemaakte bemiddelingskosten worden bij annulering niet terugbetaald, tenzij we iets anders hebben afgesproken.
9.3 Geen wettelijke bedenktijd
Voor pakketreizen en losse reisdiensten geldt het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen niet. Dat is geen keuze van ons, maar volgt uit de wet (artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek). Zodra je de bevestiging hebt, gelden de annuleringsvoorwaarden.
Artikel 10 — Aansprakelijkheid
10.1 Waarvoor we wel aansprakelijk zijn
We zijn aansprakelijk voor schade die aantoonbaar het gevolg is van een fout in ons eigen advies of onze eigen bemiddeling. Daar lopen we niet voor weg.
10.2 Waarvoor de reisorganisator aansprakelijk is
Voor de uitvoering van de reis is de reisorganisator aansprakelijk, onder de ANVR-Reizigersvoorwaarden. Denk aan een vertraagde vlucht, een hotel dat niet levert wat is beloofd, of een geannuleerde excursie. We helpen je die klacht op de juiste plek te krijgen en volgen hem voor je op.
10.3 Beperking
Onze aansprakelijkheid voor de eigen dienstverlening is beperkt tot het bedrag dat we voor die opdracht bij jou in rekening hebben gebracht, dan wel tot het bedrag dat onze verzekering in dat geval uitkeert. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid, en niet voor zover de wet een verdergaande aansprakelijkheid voorschrijft. Je wettelijke rechten als consument blijven onverkort gelden.
Artikel 11 — Klachten en geschillen
11.1 Onderweg
Loopt er iets mis tijdens je reis, meld het dan meteen ter plaatse bij de betrokken partij, zodat die het kan oplossen. Bel daarnaast Cindy van der Pal op +31 6 83 14 47 34. Een probleem dat je pas na thuiskomst meldt, is bijna altijd moeilijker recht te zetten.
11.2 Na afloop
Kom je er ter plaatse niet uit, dien je klacht dan schriftelijk in, zo snel mogelijk en uiterlijk twee maanden na afloop van de reis. Klachten over onze eigen dienstverlening kun je mailen naar cindy.vanderpal@travelcounsellors.nl. We reageren binnen veertien dagen inhoudelijk of laten weten hoeveel tijd we nodig hebben.
11.3 Geschillencommissie Reizen
Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen. Dat kan tot vierentwintig maanden na de datum waarop je de klacht bij de reisorganisator hebt ingediend. Deze route staat voor je open omdat Travel Counsellors Nederland B.V. lid is van de ANVR. Je kunt ook altijd naar de rechter.
11.4 Toepasselijk recht
Op onze dienstverlening is Nederlands recht van toepassing.
Artikel 12 — Privacy
We gaan zorgvuldig om met je gegevens en verkopen ze aan niemand. Wat we precies verwerken, waarom, en welke rechten je hebt, staat in onze privacyverklaring.
Artikel 13 — Overige afspraken
13.1 Communicatie
E-mail en berichtendiensten gelden als schriftelijke communicatie, zolang ze van de bekende adressen van beide kanten komen.
13.2 Reisvoorstellen blijven van ons
Een reisvoorstel is met werk en kennis samengesteld en is bedoeld voor jou. Deel het niet met anderen om er zelf mee te gaan boeken.
13.3 Wijziging van deze voorwaarden
We kunnen deze voorwaarden aanpassen. De actuele versie staat altijd op cinco.travel/voorwaarden. Voor een boeking die al loopt, geldt de versie die van kracht was toen je boekte.
13.4 Als een bepaling niet geldig is
Blijkt een bepaling ongeldig, dan blijven de overige gewoon gelden. We vervangen die bepaling dan door een geldige die er zo dicht mogelijk bij in de buurt komt.
Artikel 14 — Contact
Cinco Travel
- Adviseur: Cindy van der Pal
- Adres: Hillegom
- E-mail: cindy.vanderpal@travelcounsellors.nl
- Telefoon: +31 6 83 14 47 34
- Website: cinco.travel
Deze tekst geldt vanaf 7 september 2026. De Nederlandse tekst is bindend.
This document is available in Dutch only. The Dutch text is the binding version. Questions in English are welcome at cindy.vanderpal@travelcounsellors.nl.