Algemene Voorwaarden — [BEDRIJFSNAAM] Reisadvies
Artikel 1 — Definities en toepasselijkheid
1.1 Definities
In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:
- Adviseur/Bemiddelaar: [BEDRIJFSNAAM], gevestigd te [ADRES], [POSTCODE STAD], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KVK-NUMMER].
- Reiziger/Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een dienst aanvraagt of boekt via de Adviseur.
- Leverancier/Organisator: de derde partij — zoals een touroperator, luchtvaartmaatschappij, cruisemaatschappij, hotel of autoverhuurder — die de reisdienst feitelijk uitvoert.
- Reisdienst: een enkelvoudige dienst zoals een vlucht, hotelovernachting, autohuur of excursie, of een pakketreis georganiseerd door een Leverancier/Organisator.
- Pakketreis: een gecombineerde reis bestaande uit minimaal twee verschillende reisdiensten, samengesteld door een externe Leverancier/Organisator.
- Bemiddelingsvergoeding / Servicekosten: de vergoeding die de Adviseur aan de Reiziger rekent voor advies, zoekwerk en/of boekingsbegeleiding.
- Reissom: het bedrag dat de Reiziger aan de Leverancier/Organisator verschuldigd is voor de geboekte reisdienst of pakketreis.
1.2 Rol van de Adviseur
[BEDRIJFSNAAM] treedt uitsluitend op als onafhankelijk reisadviseur en bemiddelaar. De Adviseur is geen reisorganisator. De reisovereenkomst voor pakketreizen of losse reisdiensten komt tot stand tussen de Reiziger en de betreffende Leverancier/Organisator. De Adviseur is niet aansprakelijk voor de uitvoering van de reis door de Leverancier/Organisator, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
1.3 Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op:
- alle dienstverlening van [BEDRIJFSNAAM] aan de Reiziger;
- alle offertes, aanbiedingen, aanvragen, opdrachten en overeenkomsten waarbij [BEDRIJFSNAAM] optreedt als adviseur of bemiddelaar;
- zowel consumenten als zakelijke opdrachtgevers, voor zover niet afwijkend bepaald.
1.4 Afwijking van voorwaarden
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen. Eventuele inkoopvoorwaarden of algemene voorwaarden van de Reiziger zijn niet van toepassing, tenzij de Adviseur deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
Artikel 2 — Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst
2.1 Offerte en aanbod
Alle offertes, prijsoverzichten en aanbiedingen van [BEDRIJFSNAAM] zijn vrijblijvend en geldig gedurende de daarin vermelde termijn, of — bij ontbreken van een termijn — gedurende vijf (5) werkdagen na dagtekening. Prijzen zijn gebaseerd op beschikbare tarieven op het moment van opstelling en kunnen tussentijds wijzigen.
2.2 Aanvaarding
Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat:
- de Reiziger de offerte of het reisvoorstel schriftelijk of elektronisch aanvaardt; en
- de Adviseur de boeking schriftelijk of elektronisch bevestigt aan de Reiziger.
2.3 Kennelijke fouten
Kennelijke fouten of vergissingen in de offerte — zoals evident onjuiste prijzen, typfouten of verkeerde beschikbaarheidsinformatie — binden de Adviseur niet. De Adviseur zal de Reiziger zo spoedig mogelijk informeren over een geconstateerde fout.
2.4 Van toepassing zijnde reisvoorwaarden
De geboekte reisdienst of pakketreis valt onder de voorwaarden van de betreffende Leverancier/Organisator. De Adviseur vermeldt in de boekingsbevestiging welke leverancier de reis uitvoert en, indien van toepassing, bij welk garantiefonds de Leverancier/Organisator is aangesloten. De Reiziger wordt verzocht deze voorwaarden zorgvuldig te lezen vóór definitieve boeking.
Artikel 3 — Prijzen en betaling
3.1 Reissom
De reissom is het bedrag dat de Leverancier/Organisator hanteert voor de geboekte reisdienst of pakketreis. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, worden betalingen van de reissom verricht conform de betalingsregeling van de betreffende Leverancier/Organisator.
3.2 Servicekosten en bemiddelingsvergoeding
[BEDRIJFSNAAM] is gerechtigd — naast de reissom — een bemiddelingsvergoeding of servicekosten in rekening te brengen. Deze worden altijd vooraf en transparant vermeld in de offerte. De servicekosten zijn verschuldigd zodra de opdracht tot bemiddeling is verstrekt, ongeacht of de boeking uiteindelijk doorgaat, tenzij anders overeengekomen.
3.3 Betalingstermijn
Facturen van [BEDRIJFSNAAM] voor servicekosten of adviesvergoedingen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
3.4 Te late betaling
Bij overschrijding van de betalingstermijn is de Reiziger zonder nadere ingebrekestelling de wettelijke rente verschuldigd. Tevens is de Adviseur gerechtigd redelijke incassokosten in rekening te brengen.
3.5 Prijswijzigingen
Prijzen van reisdiensten kunnen na boeking wijzigen op grond van de voorwaarden van de Leverancier/Organisator (bijv. brandstoftoeslag, belastingwijzigingen). De Adviseur informeert de Reiziger hierover zodra de Adviseur hiervan op de hoogte is, maar is niet aansprakelijk voor prijswijzigingen die buiten zijn invloedssfeer vallen.
Artikel 4 — Persoonsgegevens en reisdocumenten
4.1 Juistheid gegevens
De Reiziger is zelf verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van correcte en volledige persoonsgegevens, waaronder naam conform paspoort, geboortedatum, nationaliteit en overige door de Leverancier/Organisator vereiste informatie.
4.2 Gevolgen onjuiste gegevens
Eventuele schade of kosten die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige gegevens zijn voor rekening van de Reiziger. De Adviseur is niet aansprakelijk voor geweigerde boekingen, intrekking van tickets of aanvullende kosten ten gevolge van onjuiste gegevens.
4.3 Reisdocumenten en visa
De Reiziger is zelf verantwoordelijk voor het bezit van geldige reisdocumenten en voor het tijdig aanvragen van eventueel benodigde visa of gezondheidsverklaringen. De Adviseur verstrekt advies op basis van beschikbare informatie, maar de Reiziger blijft zelf eindverantwoordelijk.
Artikel 5 — Wijziging en annulering
5.1 Wijziging op verzoek van de Reiziger
Verzoeken tot wijziging van een bestaande boeking worden door de Adviseur zo snel mogelijk doorgegeven aan de Leverancier/Organisator. Wijzigingen zijn slechts mogelijk indien en voor zover de Leverancier/Organisator dit toestaat. Eventuele wijzigingskosten van de Leverancier/Organisator zijn voor rekening van de Reiziger. De Adviseur is gerechtigd aanvullende servicekosten in rekening te brengen voor administratieve verwerking.
5.2 Annulering door de Reiziger
Bij annulering van de boeking zijn de annuleringskosten van de Leverancier/Organisator van toepassing, zoals vermeld in de offerte of boekingsbevestiging. Servicekosten van de Adviseur zijn bij annulering in beginsel niet restitueerbaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
5.3 Overmacht
Bij overmacht — waaronder begrepen oorlog, terrorisme, natuurrampen, pandemieën, overheidsmaatregelen of stakingen buiten de invloedssfeer van de Adviseur — is de Adviseur niet aansprakelijk voor schade of kosten die daaruit voortvloeien. De Adviseur zal zich inspannen de Reiziger te informeren en te ondersteunen, maar staat niet garant voor de uitkomst van processen bij de Leverancier/Organisator.
5.4 Annulering of wijziging door de Leverancier/Organisator
Indien de Leverancier/Organisator een reis annuleert of wezenlijk wijzigt, handelt de Reiziger conform de voorwaarden van die Leverancier/Organisator. De Adviseur ondersteunt de Reiziger bij de afhandeling, maar is zelf niet aansprakelijk voor terugbetaling of compensatie.
Artikel 6 — Aansprakelijkheid
6.1 Aansprakelijkheid van de Adviseur
De Adviseur is aansprakelijk voor schade die rechtstreeks en aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de bemiddelings- en adviesdiensten door de Adviseur zelf.
6.2 Beperking aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van de Adviseur is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat de Adviseur voor zijn eigen dienstverlening bij de Reiziger in rekening heeft gebracht voor de betreffende opdracht, met een maximum van het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van de Adviseur in het betreffende geval wordt uitgekeerd.
6.3 Geen aansprakelijkheid voor uitvoering door derden
De Adviseur is uitdrukkelijk niet aansprakelijk voor:
- schade, vertragingen, gebreken of tekortkomingen in de uitvoering van de reis door de Leverancier/Organisator;
- faillissement of insolvabiliteit van de Leverancier/Organisator;
- verlies van bagage, letsel of persoonlijke schade tijdens de reis;
- kosten die voortvloeien uit wijzigingen, annuleringen of onjuiste informatie verstrekt door de Leverancier/Organisator.
6.4 Verjaringstermijn
Vorderingen op de Adviseur verjaren één (1) jaar na het ontstaan van de schade, of — indien later — één jaar na de datum waarop de Reiziger redelijkerwijs bekend werd met de schade en de aansprakelijkheid van de Adviseur.
Artikel 7 — Garantiefonds en insolventiebescherming
7.1 Garantie via Leverancier/Organisator
[BEDRIJFSNAAM] is een reisbemiddelaar, geen reisorganisator. De garantie bij insolventie of faillissement loopt via het garantiefonds waarbij de betreffende Leverancier/Organisator is aangesloten. De Adviseur vermeldt in de boekingsbevestiging bij welk fonds de Leverancier/Organisator is aangesloten.
7.2 Geen eigen garantiefondsaansluiting
Omdat [BEDRIJFSNAAM] uitsluitend bemiddelt en niet optreedt als reisorganisator, heeft de Adviseur geen eigen garantiefondsaansluiting. De Reiziger dient bij vragen over de garantiedekking contact op te nemen met de Leverancier/Organisator of het van toepassing zijnde garantiefonds.
7.3 Aanbeveling reisverzekering
De Adviseur adviseert iedere reiziger dringend een passende reisverzekering en annuleringsverzekering af te sluiten vóór vertrek. De Adviseur is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat doordat de Reiziger geen of geen adequate reisverzekering heeft.
Artikel 8 — Klachten en geschillen
8.1 Klacht tijdens de reis
Klachten over de uitvoering van de reis door de Leverancier/Organisator dienen zo spoedig mogelijk — bij voorkeur direct op locatie — te worden gemeld bij de Leverancier/Organisator, zodat deze de mogelijkheid heeft de klacht op te lossen.
8.2 Klacht over de dienstverlening van de Adviseur
Klachten over de eigen dienstverlening van [BEDRIJFSNAAM] dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na het betreffende incident of na terugkeer van de reis, schriftelijk te worden gemeld via [E-MAILADRES]. De Adviseur streeft ernaar klachten binnen 14 werkdagen te beantwoorden.
8.3 Geschillenbeslechting
Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de Reiziger het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland. Toepasselijk recht is het Nederlandse recht.
Artikel 9 — Privacy en gegevensverwerking
9.1 Verwerking persoonsgegevens
[BEDRIJFSNAAM] verwerkt persoonsgegevens van de Reiziger in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De wijze waarop persoonsgegevens worden verwerkt, is beschreven in de Privacyverklaring van [BEDRIJFSNAAM], beschikbaar op [WEBSITE]/privacy.
9.2 Doeleinden
Persoonsgegevens worden verwerkt voor het uitvoeren van de opdracht (offerte, boeking, communicatie), de wettelijke administratieplicht, en — uitsluitend met toestemming van de Reiziger — voor het toesturen van nieuwsbrieven of persoonlijke reisaanbiedingen.
9.3 Doorgifte aan derden
Ten behoeve van de bemiddeling worden relevante persoonsgegevens (zoals naam, geboortedatum en paspoortinformatie) doorgegeven aan de Leverancier/Organisator. De Reiziger stemt hiermee in door de opdracht te verstrekken.
Artikel 10 — Overige bepalingen
10.1 Communicatie
Elektronische communicatie (e-mail, berichtendiensten) is geldig als schriftelijke communicatie, mits afkomstig van de bekende contactadressen van beide partijen.
10.2 Intellectueel eigendom
Alle door de Adviseur verstrekte documenten, reisschema's, offertes en adviezen zijn uitsluitend bestemd voor gebruik door de Reiziger en mogen niet worden gedeeld of commercieel worden gebruikt zonder uitdrukkelijke toestemming van de Adviseur.
10.3 Wijziging van de voorwaarden
[BEDRIJFSNAAM] behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is te raadplegen op [WEBSITE]/voorwaarden. Voor lopende overeenkomsten gelden de voorwaarden zoals die van kracht waren op het moment van totstandkoming van de overeenkomst.
10.4 Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen [BEDRIJFSNAAM] en de Reiziger is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
10.5 Deelbaarheid
Indien een bepaling in deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 11 — Contactgegevens
[BEDRIJFSNAAM] / [HANDELSNAAM]
- Adres: [ADRES], [POSTCODE STAD]
- KVK-nummer: [KVK-NUMMER]
- BTW-nummer: [BTW-NUMMER]
- Website: [WEBSITE]
- E-mail: [E-MAILADRES]
- Telefoon: [TELEFOONNUMMER]
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing met ingang van [DATUM VERSIE].